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2019年六安市紀念3·15活動新聞發布會

發布地點:市政府新聞發布廳   
發布單位:市市監局、市交通局、市農業農村局、市文化與旅游局、 人行六安市中心支行
發布時間:2019年3月8日  
摘要:2018年,全市市場監管和消保委系統,把維護消費者合法權益放在核心位置,加大消費維權力度,凈化消費市場環境,維護公平公正的市場秩序。市交通運輸局緊緊圍繞以交通運輸行業服務質量監管、12328交通運輸服務監督電話投訴處理、非法營運專項整治行動等重點工作,在提高消費者權益保護意識、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效。市農業農村局堅決打擊假冒偽劣農資產品和農業投入品,全市的農產品質量安全水平明顯提高。市文化和旅游局不斷加大旅游市場監管力度,規范涉旅游企業經營行為,認真處理旅游投訴,努力提升旅游服務質量。人行六安市中心支行著力提升金融廣告治理、金融消費投訴受理、金融消費者教育和普惠金融建設成效,深入推進轄區金融消費權益保護工作。

發布會直播

發布會視頻

發布單位:市市場監管局、市消保委

各位來賓、媒體朋友們:

大家好!又是一年3·15,感謝大家一直以來對市場監管和消費者權益保護工作的大力支持。

2018年,全市市場監管和消保委系統,把維護消費者合法權益放在核心位置,圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點,加大消費維權力度,凈化消費市場環境,維護公平公正的市場秩序,著力營造安全放心舒心消費環境,更好服務人民日益增長的美好生活需要。下面,我就去年全市市場監管和消保委系統消費維權工作基本情況以及今年“3·15”國際消費者權益日紀念活動主要安排進行發布。

一、強化監管執法,進一步規范市場經濟秩序。

2018年,全市共辦理各類經濟違法案件912件。其中立案查處公用企業案件21件。“雙打”立案376件,罰沒325.60萬元,移送司法機關案件1件,案值10.03萬元。查處農資案70件,罰沒款51.45萬元。查處虛假違法廣告案68件,罰沒47.88萬元。網絡市場監管專項行動立案32件,罰沒26.75萬元。辦理合同格式條款案9件,罰款1.78萬元。計量執法立案12起,罰沒21.46萬元。查處強制性產品認證違法案5件,罰沒14.5萬元。查處特種設備違法案71件,罰沒154.8萬元。搗毀一處網絡新型傳銷窩點,繼續推進無傳銷城市創建。圍繞兒童用品、建材等,共抽查1673組,合格率91%。

二、提升維權效能,進一步營造放心消費環境。

一是推進12315體系建設。整合再造12315熱線工作制度和流程,通過電話、網絡、來信、來訪等多個途徑受理消費者咨詢投訴。同時積極推進12315“五進”工作,將12315消費維權觸角延伸到城鄉基層。開辟12315消費維權“綠色通道”26個。市消保委先后在市建筑裝飾協會、市汽車行業商會、市快遞行業協會建立了3家消費維權服務站,強化重點行業糾紛處理效率。在全市26個符合條件的4A級以上景區建立消費維權服務站和綠色通道,暢通旅游投訴通道。掛牌60家汽車消費維權服務站,引導汽車經營者自律。按季度開展消費投訴信息公示,基本形成了行政監管、行業和經營者自律、社會監督、消費者廣泛參與的消費維權合力。2018年全年共受理消費者各類業務11519件,已辦結11487件,辦結率99.7%,為消費者挽回經濟損失共計282萬元。

二是開展放心消費創建工作。建立六安市消費者權益保護工作聯席會議制度,27個市直部門聯合印發《關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施意見》。2018年,全市參與放心消費參創企業(店)數達432戶,涵蓋商超、旅游、網店、餐飲、藥店、美容美發、汽車維修銷售等行業范圍。通過開展創建活動,推進商品和服務質量承諾、首問負責、先行賠付、缺陷產品召回等經營者法定義務得到切實履行。通過培育、指導,認定縣級示范單位217戶,市級放心消費示范單位21戶。

三、創建食品藥品安全城市,進一步保障人民群眾飲食用藥安全。

2018年,全市食品藥品安全工作緊緊圍繞以人民為中心,嚴格落實“四個最嚴”要求,在強監管、轉作風、保安全、惠民生方面下功夫,成功創建省食品藥品安全城市,鞏固了食品藥品安全形勢持續向好的局面。全年完成市、縣區級食品安全監督抽檢任務9609批次;藥品抽檢1120批次;中藥配方顆粒抽撿15批次;醫療器械抽檢23批次;藥包材與藥品相容性安全評價抽檢1批次;化妝品抽檢6批次,完成比例100%。抽檢結果全部向社會公布。全年全市共立案查處食品藥品違法案件988件,結案965件,罰沒款887萬余元,查辦較大案件1件,重大案件12件,移送公安部門涉刑案11件,公安立案5件,有罪判決4人。

四、2019年3·15國際消費者權益日系列紀念活動安排

為切實做好今年3·15國際消費者權益日系列紀念活動,宣傳2019年“信用讓消費更放心”消費維權年主題,按照市政府辦通知要求,我市主要安排了以下系列活動:

(一)舉辦大型現場宣傳咨詢服務活動。

聯合相關部門,組織本地名優企業開展3·15系列廣場宣傳活動,現場設立投訴咨詢臺(約30家行政執法單位、公用服務企業)、本地名優產品展示臺(約40家)、假冒商品曝光臺、為民服務臺等。今年,市3·15紀念宣傳活動主會場設在萬達廣場。希望廣大消費者以及媒體朋友們積極參加當天的咨詢服務活動。

(二)廣泛進行宣傳、教育引導。

一是充分發揮各職能部門、社會各界的積極作用,動員各單位通過電子屏、公益短信等方式廣泛宣傳3·15紀念活動。編印“誠信經營 放心消費”宣傳教育讀本、2018年度六安產(商)品質量分析報告,開辦3·15宣傳專題、專欄、專版,宣傳全市消費維權工作,“信用讓消費更放心”消費維權年主題,公布2018年度相關部門執法、維權案例、消費者投訴和維權熱點、難點;公布重點行業領域投訴情況,開展消費指導和警示等活動。

二是開展消費者權益保護知識有獎問答活動。在六安市消保委、六安市市場監管局等微信公眾號發布答題程序鏈接,希望廣大消費者積極參與有獎問答活動。

三是組織人大代表、政協委員、新聞媒體、消費者、商家圍繞2019年消費維權年主題開展食品、餐飲服務等消費體驗活動,宣傳品牌企業,提振消費信心。

四是積極開展消費教育進社區、進校園、進企業等活動。

(三)開展市場執法檢查和銷假活動。

3·15期間,相關部門對食品、藥品、農資、成品油、兒童用品、網購、汽車、特種設備、農村、文化旅游、交通運輸等市場開展執法檢查,嚴厲打擊假冒偽劣商品,規范服務消費行為。由市市場監管局牽頭,聯合文化與旅游局、煙草公司等部門舉辦銷毀假冒偽劣商品活動。

(四)組織3·15消費維權新聞發布會。

市消保委牽頭組織市市場監管局、市文化和旅游局、市農業農村局、市交通局、人民銀行六安市中心支行等部門發布2018年度執法、維權典型案例或消費維權(市場監管)成果,介紹2019年3·15活動安排,傳遞執法維權正能量。

(五)舉行六安市2019年消費維權年主題論壇。

圍繞“信用讓消費更放心”主題,聯合有關部門、新聞媒體、行業協會等,舉行主題論壇,完善消費維權體制機制。

(六)圍繞“放心消費創建”開展活動。

開展對消費領域密切關系的消費維權服務站、行業協會商會的培育、培訓工作。完善消費維權服務站和綠色通道規范建設,加強法律法規和誠信經營培訓,以典型帶動行業,督促企業和行業自律經營,主動和解消費糾紛。

(七)強化消費維權應急處理。

成立應急隊伍,建立應急預案,確保與央視“3·15”晚會無縫對接,及時處置投訴舉報事件。加強12315等投訴舉報熱線值守,及時受理、解決消費糾紛。

2019年,改革和融合為市場監管和消費者權益保護工作注入新的活力。我們相信,在全社會的共同努力下,我市的消費環境將更加安全放心!

發布完畢,謝謝大家!

 

發布單位:市交通局

各位媒體朋友們,大家上午好!

2018年以來,市交通運輸局緊緊圍繞以交通運輸行業服務質量監管、12328交通運輸服務監督電話投訴處理、非法營運專項整治行動等重點工作,在提高消費者權益保護意識、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護了交通運輸領域消費者的合法權益,提升了交通運輸行業消費者權益保護的工作效能,營造了良好的交通運輸消費環境,有力維護了交通運輸消費安全和市場穩定。

一、抓好監督渠道暢通,營造消費維權的濃厚氛圍

我市12328交通運輸服務監督電話是交通運輸行業的“一號通”,24小時受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。2018年全年共受理工單20903件,其中投訴舉報4831件,信息咨詢13798件,意見建議944件,應急救援1件,其他1329件。在投訴舉報工單中,公交車721件,出租車2063件,客運班線79件。所有工單已全部辦結。除12328熱線電話外,市交通運輸局還通過官方新媒體賬號、百姓暢言、部門信箱、市長熱線、人民網留言、論壇等渠道,受理群眾投訴舉報。2018年累計辦理網民各類留言1000余件。

為讓交通運輸部門更好地接受人民群眾監督,市交通運輸局不斷加大監督渠道的宣傳力度,通過在3·15國際消費者權益日紀念活動現場發放宣傳單,在公交車、出租車上張貼宣傳車貼,利用媒體開展宣傳等方式擴大群眾知曉率。認真收集整理群眾的意見并進行改進,不斷提升交通運輸行業治理能力和公共服務水平。

二、抓好投訴舉報辦理,打造安全放心的消費環境

建立完善的投訴舉報辦理機制,規范投訴舉報辦理流程,嚴格落實“件件有著落、事事有回音”。全市交通運輸系統各單位均設有專職人員負責辦理人民群眾舉報工作,第一時間進行處理,認真調查取證,對損害消費者權益的行為從嚴處理,并將處理結果及時告知投訴舉報人,同時對投訴舉報人信息做好保密工作,維護投訴舉報人權益。

典型案例:

2018年12月7日11時,一位男性同志撥打12328投訴舉報皖N8077出租車駕駛員未經乘客同意拼客,且多收費。12328工作人員認真做好記錄,生成工單后第一時間轉至市出租車管理所辦理。市出租車管理所調查后確認投訴舉報內容屬實,將案件移交至市交通運輸綜合執法局辦理。市交通運輸綜合執法局按當事人吳升席駕駛藍皖N80777巡游出租車于2018年12月7日11時48分擅自拼客,涉嫌巡游出租汽車駕駛員未經乘客同意搭載其他乘客,作出處罰200元處理。處罰結果已在規定時限內反饋投訴舉報人。

2018年5月19日,群眾撥打12345投訴皖NB2401六安到江陰方向客運汽車未到達終點站時強制讓乘客下車。市交通運輸接到市長熱線轉辦工單后第一時間轉至市汽運總公司辦理。市汽運總公司經調查后確認投訴舉報內容屬實,對該經營班車作出停班兩天,扣除全部信譽保證金的處理,并已致電投訴舉報人告知處理結果。

三、抓好專項整治行動,嚴厲打擊侵犯消費者權益行為

2018年7月-9月,市交通運輸局在城區范圍內開展打擊非法營運車輛專項整治行動,一方面大力呼吁消費者主動拒絕乘坐“黑頭車”等非法營運車輛,并歡迎廣大人民群眾向我們積極投訴舉報非法營運行為。另一方面組織交通執法人員、運管人員對重點區域和重點對象開展巡查,利用打疏結合的方式,有力遏制非法營運行為。通過此次打擊非法營運專項整治行動,全面凈化城區交通運輸環境,維護城區客運市場運輸秩序,有效保護了消費的合法權益。專項整治轉入日常管理后,以客運南站、火車站周邊、客運東站、北站等關乎六安形象的區域為重點,并向城區主要干道延伸,加大巡查力度,保持對非法營運車輛的嚴查嚴管態勢。

2018以來,市交通運輸綜合執法局共查處非法營運(黑車、非法網約車)68臺次,出租車拒載、計價器不合規等違規案件18起,有效維護了廣大乘客的權益,道路運輸市場秩序日益向好。

四、抓好服務質量提升,提供更優質的交通運輸服務

市交通運輸部門一直秉承“微笑服務,溫馨交通”的服務理念,致力于為廣大消費者提供更優質的服務。2018年啟動建設的《六安市出租汽車綜合服務監管系統》,在11月底正式啟用,實現了對出租車的動態化、平臺化管理,有效監管了出租車服務質量,有力保障了乘客的乘車權益。市出租車管理部門積極協調出租車從業者打造黨員示范車隊、志愿服務車隊等5支行業品牌車隊,樹立行業榜樣,進一步帶動行業整體服務水平提升。市公路部門不斷提升公路服務水平,積極推進普通公路服務設施改造,2018年完成G312、G105、G237沿線5處老舊道班房改造工作,使其具備初步停車休息的服務功能并向公眾免費開放。市交通質監部門嚴格交通工程質量監管,嚴厲打擊交通建設質量安全違法行為。市公交總公司不斷細化服務標準,嚴格公交服務質量考核,深入開展星級服務,樹立品牌形象,發揮先進典型引領作用。涌現出全國五一勞動獎章獲得者張繼菊等一大批優秀駕駛員典范。市汽運總公司不斷深化志愿服務活動,以“映山紅”親情服務班為代表,創新服務形式,提高服務品質。通過增加售票窗口、開通網絡售票,延長售票時間,投放自助售取票機等服務方式,盡最大努力為廣大消費者提供便捷的購票服務。

下一步工作打算

 市交通運輸局將進一步加強消費者權益保護力度,以提高行業服務質量為總抓手,高效處置消費者的投訴舉報,強化行業監管力度,推進放心的交通運輸消費環境建設。擴大行業消費維權宣傳,普及行業消費維權知識,營造行業消費維權工作氛圍。扎實開展放心消費環境創建工作,倡導樹立消費維權社會共治理念,營造共建共創共享的行業消費氛圍。加強大數據分析運用,充分利用12328系統平臺,穩步做好行業投訴舉報、咨詢、建議等數據的收集、匯總和整理工作,強化綜合分析和研判,為行業決策提供數據支撐,為精準實施行業監管提供有力參考。

 

發布單位:市農業農村局 

各位來賓、媒體朋友們,大家好!

2018年以來,在市委、市政府的堅強領導下,六安市農業農村局采取強有力措施,狠抓集中整治與日常監管,堅決打擊假冒偽劣農資產品和農業投入品,農民群眾的合法權益得到了有效維護,全市的農產品質量安全水平明顯提高,具體表現在:

一、質量水平全面達標。2018年,省農委在我市隨機開展3次例行監測,180個蔬菜樣品,22種農殘檢測合格率100%;80個畜禽產品樣品,瘦肉精、磺胺類計16種藥物殘留檢測合格率100%;36個水產品樣品,氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類代謝物殘留檢測合格率100%。

二、優質產品發展加快。大力發展無公害農產品,加快發展綠色食品,因地制宜發展農產品地理標志和有機農產品。按照年初確定的“三品一標”認證工作重點和目標任務,逐月調度,上級下達的132家農產品質量安全認證體系建設任務,實際完成278家企業,超額完成146家。綠色食品認證位居全省第一,全市農產品品質、品位快速提高。

三、快檢體系建成運轉。隨著111套農產品快檢系統配備到位,歷時三年建設的由413套快檢系統組成的鄉鎮農產品安全快檢體系全面建成。2018年,鄉鎮快檢室檢測農產品樣品54275個,合格率99.2 %,其中:種植產品、畜產品、水產品分別檢測30816個、18710個、4749個,合格率分別為99.4%、99.1%、98.2%。農產品快檢走向田間地頭,構筑了產地準出的第一道防線。

四、檢打聯動深入落實。2018年市級例行監測農產品506批次,專項監測蜂蜜產品48批次,“瘦肉精”專項監督檢測5080批次,發現桃子、菠菜、毛白菜和活禽計4批次不合格。抽檢種子、農藥、肥料等農資產品樣品360份,檢出問題樣品10份,對上述發現的問題處置率100%。全年立案查處假劣農資案件8件,已辦結7件。舒城縣某公司涉嫌生產、銷售假小麥種子案,舒城縣農業農村局已移送至舒城縣公安局正式立案,正在偵查階段。

五、專項整治成效顯著。持續開展農藥、“兩魚兩藥”、獸用抗生素、生豬屠宰、“瘦肉精”、生鮮乳專項整治行動。2018年5月17日,霍邱縣查處的王某、張某對生豬注藥注水案宣判,被告人犯生產銷售有毒有害食品罪,分別被判處有期徒刑一年二個月、并處罰金人民幣一萬元。該案被評為全國農產品質量安全執法監管十大典型案例之一。在非洲豬瘟防控期間,查辦生豬私屠濫宰案件7起,案值11.372萬元。12月24日,葉集區查獲闞某屠宰銷售病死生豬及其產品,以涉嫌生產、銷售不符合安全標準的食品罪案依法移交公安部門查處。

六、信用體系建設穩步推進按照“紅榜”和“黑名單”標準對相關生產經營主體進行分類建檔, 2018年核實上報12批178家“紅榜”農產品生產企業和1家“黑名單”個體商戶,對“紅榜”單位進行守信激勵,對“黑名單”商戶落實聯合懲戒。加強農業領域營造誠信環境,穩步推進全市農業系統信用體系建設。

2019年,我們將全力推行“六化”:監管對象明確化,監管風險分級化,監管方法規范化,監管信息可追溯化,檢查痕跡化,監管覆蓋網絡化。繼續把案件查處作為衡量工作的一個重要標準,保持高壓嚴打態勢,深入開展禁限用農藥、“兩魚兩藥”、獸用抗菌藥、生豬屠宰、“瘦肉精”、生鮮乳等專項整治行動和農資打假,嚴厲打擊違法違規行為;繼續加強例行監測和監督抽檢,落實檢打聯動機制,對發現的問題產品,跟進開展行政處罰,曝光一批典型案例;繼續健全行政執法與刑事司法銜接機制,加強與市場、公安等部門的協調配合,聯合開展重大問題整治和重大案件查處;繼續與市場監管部門加強食用農產品質量安全全程監管合作,做好農產品產地準出與市場準入銜接;繼續穩步推進農產品質量安全信用體系建設,實施“紅榜”和“黑名單”制度,加大對“紅榜”主體的宣傳和扶持力度,增強其影響力和示范作用,對“黑名單”管理對象,兩年內不予安排農業扶持項目,建立聯合懲戒機制,讓其一處失信,處處受阻。

謝謝大家!

 

發布單位:市文化與旅游局   

各位來賓、媒體朋友們,大家上午好!

2018年,我市旅游質監執法工作在市委、市政府的正確領導和省旅發委的大力指導下,以五大發展理念為引領,認真貫徹落實全省旅游業發展大會和《中共安徽省委 安徽省人民政府關于將旅游業培育成為重要支柱產業的意見》精神,結合我市旅游質監工作的實際,緊緊圍繞全年工作目標任務,以規范旅游市場秩序、保障游客合法權益、營造良好的旅游消費環境為目標,不斷加大旅游市場監管力度,規范涉旅游企業經營行為,引導游客理性維權,認真處理旅游投訴,努力提升旅游服務質量,著力營造安全、和諧、有序的旅游環境,實現了市場秩序不斷優化、行業管理日趨規范、服務質量穩步提升的工作目標。

一、加強行業監管,開展旅游市場秩序綜合整治

2018年,牽頭發布旅游市場綜合監管責任清單,聯合公安、工商質監、交通等部門,以嚴查行業“四黑”為突破口,開展旅游市場秩序專項整治“利劍行動”,開展聯合執法4次,處理違規經營旅游班線等行為4起,處罰旅行社分支機構管理不規范問題2起。全面推廣使用“雙隨機、一公開”監管手段,完成部門內定向抽查3次,部門間聯合抽查1次,檢查旅行社50家,公示抽查結果98條。2018年,全市共約談企事業單位2家,辦理旅游違法案件15起,對9家旅游企業、10名具體行為人進行行政處罰,罰沒款金額合計4.39萬元。全面推廣使用全國旅游監管服務平臺。截止2018年底,我市旅行社已全部完成基本信息填報工作,填報率100%。

二、優化旅游市場消費環境,提升服務質量

以標準化建設和品牌化發展為引領,指導企業全面提升服務質量,促進優質旅游發展。天堂寨旅游發展有限公司、萬佛湖旅游管理實業有限公司入選2018年省旅游服務質量標桿單位,舒城縣鵬翔生態大酒店成功創建四星級旅游飯店,大別山風情谷入選省級服務標準化試點項目承擔單位,皖西賓館榮獲“安徽旅游星級飯店突出貢獻單位”。舉辦“美麗安徽行、誠信在我心—五有行動”廣場宣傳咨詢活動,組織開展旅行社服務質量誠信等級評定,加強旅游合同格式條款備案管理,在全市26家4A級以上景區開展消費維權服務站建設,繼續推廣旅游餐飲“誠信菜單”。今年以來,全市入選2018年度安徽省首批5A級服務質量誠信旅行社2家,聯合市工商質監局認定4A級服務質量誠信旅行社8家,榮獲市級放心消費示范單位2家。

舉辦全市旅游飯店服務技能大賽,組織參加2018年安徽省旅游飯店服務技能大賽,并以總得分全省第二名的優異成績榮獲團體二等獎以及最佳組織獎,積極承辦第七屆全國飯店職業技能競賽安徽分賽區選拔賽,年度榮獲“安徽餐飲服務大師”3人,六安市“五一勞動獎章”1人,“六安市青年崗位能手”9人,“六安市巾幗建功標兵”9人,“六安市技術能手”2人。

三、提升旅游消費維權工作水平

聯合市工商質監等多部門召開紀念3·15新聞發布會,通過直播晚會發布旅游消費警示,培育理性消費市場,提升游客維權意識。充分利用12301旅游投訴受理平臺、電話、網站等投訴渠道,依法、及時、公正協調處理各類旅游糾紛,主動化解矛盾。2018年,全市共發布旅游行業誠信“紅名單”34條,納入聯合激勵的旅游企業13家,從業人員11人;全市共受理有效旅游投訴34件,涉及景區25起,旅行社8起,星級飯店1起,均已按時辦結,辦結率100%。

四、深入推進文明旅游宣傳工作

印發《六安市旅游行業文明創建三年行動方案(2018-2020年)》、《關于扎實開展文明創建工作實施方案》,出臺《六安市游客不文明信息通報制度》、《六安市游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,制定并解讀《六安市旅游行業文明創建點位及測評細則標準》,在行業內明確文明創建基本要求,加強文明旅游宣傳引導。在“中國旅游志愿者”網上系統注冊安徽省六安市旅游志愿者總隊,積極招募志愿者,截止2018年底,團隊注冊人數達818人,數量位居全省第一。印發《“5.19文明旅游志愿服務周”活動實施方案》,于5月19日至5月25日在全市范圍內開展文明旅游“六進”活動,指導企業開展文明旅游志愿服務站建設,提供并發放《文明旅游 安全出行指南》7000份,中國志愿者小紅帽700頂,紅馬甲350件,文化衫350件,宣傳袋1400個。聯合市文明辦開展2018年六安市“文明導游(講解)員”和“文明游客”評選活動,充分調動社會參與文明旅游的積極性,擇優評選出在旅游服務、旅游活動過程中積極踐行文明旅游、以身作則的20名優秀典型,發揮示范帶動作用。聯合皖西日報社,先后組織60余名大學生志愿者、文明旅游小記者,于“五一”、“十一”在各景區開展志愿服務繪畫采風活動和國慶文明旅游志愿服務宣傳活動,并通過多家媒體進行專題專版報道。

2019年是新中國成立七十周年,也是文化和旅游機構合并重組后的第一年,文化建設和旅游發展處于新方位、站在新起點,文化旅游行業監管也將發揮“1+1>2”的融合效應,提供更高質量的文化旅游產品和服務,讓市民、游客共享六安文化旅游發展紅利,為建設幸福六安做出應有的貢獻。

 

發布單位:人民銀行六安市中心支行    

各位媒體朋友們:

    非常感謝媒體和社會各界對金融消費者權益保護工作的關注和支持,也非常感謝媒體和社會各界對人民銀行工作的關注和支持!2018年,人行六安市中心支行認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》,按照上級行金融消費權益保護工作會議部署,著力提升金融廣告治理、金融消費投訴受理、金融消費者教育和普惠金融建設成效,深入推進轄區金融消費權益保護工作,現將全年工作通報如下:

一是聯合搭建金融廣告治理工作長效機制。虛假違法金融廣告是侵害金融消費者合法權益的重要領域。2018年六安市中心支行將金融廣告治理工作列為全行重點工作,積極主動與六安市工商部門聯系,成為六安市整治虛假違法廣告聯席會議成員單位。2月份,六安市中心支行開展了金融廣告投放情況問卷調查。在內部強化組織領導,3月份印發了《六安市中心支行金融廣告治理工作方案》,成立了六安市中心支行金融廣告治理工作領導小組,明確列出了金融廣告治理工作時間表。在外部強化多部門聯合治理。6月份聯合市工商質監局、市公安局、市金融辦、市銀監分局聯合印發了《六安市金融廣告治理工作方案》,共同推出七項長效機制,包括領導機制、考核機制、監測和投訴舉報機制、甄別機制、行業自律機制、普及教育機制和分類處理機制。5-6月召集金融機構召開兩次金融廣告治理工作部署會、推進會。目前,各金融機構均建立了虛假金融廣告監測員隊伍。六安市中心支行還將虛假違法金融廣告納入12315、12363投訴熱線范疇,在廣場宣傳、新聞媒體宣傳對外公布違法虛假金融廣告投訴途徑。2018年全市共發現5起違法虛假金融廣告線索,3起為銀行、證券公司的理財產品廣告未提示風險,2起為違反人民銀行存款保險制度宣傳口徑,最終被市縣工商部門立案查處4起、被人民銀行責令整改1起。

樹立金融為民理念,妥善處理金融消費者咨詢投訴。六安市中心支行高效受理“12363”熱線投訴,認真管理市政府網站《百姓暢言》《市長熱線》欄目,穩妥處置各類金融消費咨詢投訴,維護消費者利益。2018年度市縣兩級行共調解處理投訴20余起,接受群眾咨詢1100余人次。督促指導金融機構妥善處置相關爭議,確保了人民銀行受理的投訴100%辦結率。7月25日,市民投訴六安市萬達廣場停車場拒收人民幣現金,被六安市中心支行約談整改,萬達廣場誠懇認錯積極整改,“六安新周報”微信公眾號、六安廣播電視臺、《六安新周報》均采訪報道,恰逢合肥中心支行開展拒收人民幣現金集中整治工作,六安市中心支行的系列宣傳報道擴大了該項政策的覆蓋面,起到了較好消費者教育作用。2018年11月,六安市中心支行還開展了支付服務領域金融消費權益保護的現場執法檢查,責令對存在問題限期整改。

是開展三場大型金融消費者教育活動。扎實組織開展“3.15金融消費者權益日”宣傳活動,制定細化活動方案,統一印制發放了宣傳海報和宣傳折頁。還在《皖西日報》刊登公益廣告,組織市區金融機構在萬達廣場開展大型宣傳。6月份重點組織開展“普及金融知識,守住‘錢袋子’”活動,制定具體活動方案,組織召開活動部署會,統一印制發放了宣傳海報和宣傳折頁。組織市區金融機構在皋城廣場、百大金商都門口開展兩次大型宣傳,在《皖西日報》和“掌上六安”微信公眾號刊登公益廣告,六安市電視臺現場采訪,在《直播六安》欄目播出。9月組織開展“金融知識普及月”活動,聯合市銀監分局、市網宣辦轉發文件通知,制定了具體活動方案,統一印制發放了宣傳海報和宣傳折頁。在《皖西日報》刊登公益廣告,相關新聞被《新安晚報》《六安新周報》報道,六安市中心支行赴結對貧困村宣傳被《皖西日報》、“六安新周報”微信公眾號報道。

牽頭推進普惠金融發展工作。年初與市金融辦聯合印發了《六安市2018年推進普惠金融工作方案》。扎實做好《中國普惠金融指標體系》填報工作,認真分析研判六安市普惠金融發展情況,以《專報材料》的形式向市委市政府報告,來協調推動全市的普惠金融發展工作。在行內印發了《2018年推進普惠金融發展工作計劃》,明確各項工作任務和責任部門,并且召開2018年普惠金融發展工作調度會來督導推進。普惠金融工作主要有以下四點:一是持續改善支付服務環境。組織市縣人民銀行及轄內銀行機構優化企業開戶服務,開戶時間明顯縮短,人民銀行審批環節壓縮至一日辦結,有效改善了新設企業特別是小微企業生產經營環境。積極推動“移動支付便民示范工程”建設,市區和舒城縣的公交車、市區兩大商圈80%的商戶支持銀聯“云閃付”。二是大力提升現金服務質量。合理開展發行基金調撥業務,加大損傷券回籠力度,提升轄區人民幣整潔度。進一步增加小面額現金投放量,落實小面額現金供應長效機制,扎實推進硬幣自循環,有效滿足社會對小面額現金和硬幣的需求。聯合市公安局開展打擊整治假幣違法犯罪專項行動,2018年全市共收繳假幣2.43萬張(枚),總面值206.30萬元。三是持續推進國債惠民工程,積極開展“送國債服務下鄉”,聯合市財政局、市總工會組織實施“送國債服務下鄉”競賽活動,推進縣域國債銷售占比持續提升。截至12月末,全市縣域以下儲蓄國債銷售占比達到60%以上。大力推進儲蓄國債約定轉存和到期催兌,有效保障了投資人收益。四是深入推進信用體系建設。實施“征信信息安全年”活動,構筑征信信息泄露風險防控體系,堅決守住征信信息安全底線。深入推進中小企業和農村信用體系建設,加強兩個平臺信息安全管理,完善平臺功能。開展“6.14信用記錄關愛日”活動等系列宣傳活動,不斷培育社會誠信意識。

各位媒體朋友,金融消費者權益保護事關經濟金融發展和社會穩定,事關人民群眾的根本利益,也是堅持以人民為中心、踐行黨的群眾路線的具體體現。人民銀行2019年將認真貫徹上級行的工作部署,切實維護轄區金融消費者的合法權益,希望媒體繼續關心和支持金融消費權益保護工作,共同努力打造我市良好的金融消費環境。謝謝各位!

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